Versandzeiten, Lieferzeiten & co.

Immer wieder werden wir gefragt, wie lange diese oder jene Lieferung braucht.
Um nicht immer wieder jedem Kunden eine extra E-Mail hierfür zu schreiben, haben wir nun eine allgemeine Stellungnahme dazu verfasst, um Zeit zu sparen und Fragen direkt zu klären.

Fakt ist, wir sind ein kleines zwei Personen Familienunternehmen ohne Angestellte. Das heißt wir machen alles nur zu zweit, was unser Unternehmen angeht und haben auch kein riesiges Lager. Viele Produkte und auch einige Tiere, darunter Futtertiere bestellen wir nur auf Bestellung und haben sie daher auch nicht "auf Lager".
Montag bis Mittwoch (teilweise auch noch an anderen Tagen "ausnahmsweise") findet bei uns der Versand statt.
Je nach Jahreszeit (also ob wir noch die Heatpacks vorwärmen müssen) und Umfang der Bestellung (gerade Pakete mit viel Zubehör brauchen auch länger, da diese gut gepolstert werden müssen), dauert ein Paket/ eine Bestellung zwischen 20-40 Minuten.
An einem 8 Stunden Arbeitstag sind es dann im Durchschnitt 12-24 Pakete/Bestellungen.
Meistens arbeiten wir aber schon länger, um noch mehr zu schaffen.
Gerade auch dann, wenn wir wegen der Temperaturen im Sommer oder im Winter wochen- oder sogar monatelang wieder Bestellungen (besonders jene die mit DHL Standard bestellt wurden) zum Schutz der Tiere aufschieben mussten oder auch mal Urlaub hatten.
Die Bestellungen können wir dann selbstverständlich nicht alle in einer, zwei oder auch drei Wochen abarbeiten. Das dauert leider dann einfach seine Zeit.
- Gut Ding, will Weile haben!-
Bestellungen mit unseren Expressversandoptionen werden aber in jedem Fall immer schneller bearbeitet, da wir dort ein größer mögliches Temperaturfenster haben, als bei den DHL Standard Paketen. Selbstverständlich ist der Preis natürlich höher, für die Tiere ist es aber besser, da sie i.d.R. unter 24 Stunden unterwegs sind.
Weitere Informationen zu unseren Versandoptionen finden Sie hier.
Grundsätzlich wird aber jedes Paket, egal ob mit oder ohne Tiere wird von uns mit größter Sorgfalt verpackt, was unsere Kunden, wie man in den Bewertungen auch immer lesen kann, sehr zu schätzen wissen.
Auf unserer Startseite im Shop unter "aktuelle News" halten wir das auch immer alles sehr transparent und weisen auf zu kalte oder zu warme Temperaturen, sowie Versandverzögerungen hin.
Zu der Arbeit des Pakete verpackens kommt dann natürlich auch noch die Arbeit mit den Tieren hinzu (von denen wir neben denen, die im Shop zu erwerben sind, natürlich auch noch sehr viele Zucht- und Bestandstiere haben, die wir großziehen), die auch verpflegt werden müssen, was auch wöchentlich mehrere Stunden in Anspruch nimmt und natürlich das Beantworten der E-Mails, Wareneingänge, Abholungen von Kundenbestellungen (teils auch mit Wartezeiten, da leider nicht jeder immer pünktlich kommt, wir aber natürlich in dieser Zeit nicht viel tun können) und andere bürokratische Angelegenheiten.
Mittlerweile ist es so weit, dass wir zeitweise in der Woche mehr neue Bestellungen erhalten, als wie wir in einer Woche abarbeiten können, weshalb sich die Lieferdauer leider auch abgesehen von den Temperaturen verlängern kann.
Wir müssen daher dauerhaft darum bitten geduldig zu sein. Wer am Montag bestellt und die Lieferung schon am Dienstag erwartet, der ist leider bei uns falsch. Das können wir zeitlich nicht mehr leisten bei der Auftragslage.
Das gilt für alle Bestellungen, auch für reine Zubehörbestellungen.
Teilweise müssen wir uns arge Beschimpfungen anhören und werden sogar zum Teil bedroht, was wir sehr unfair und schade finden und uns ehrlich gesagt auch die Freude an der Arbeit nimmt. Außerdem glauben noch immer einige Kunden, dass Sie besser wüssten, wie und wann wir verschicken könnten, bei knapp 3000+ Bestellungen im Jahr und einer Ausfallquote von 1%. Das können wir nur, weil wir so strenge Versandbedingungen haben, was beim Versand von Tieren grundsätzlich normalerweise selbstverständlich sein sollte. Unser Unternehmen steht vor allem für Tierwohl und hohe Qualitätsstandards und nicht für Schnelligkeit, denn das passt einfach nicht zusammen.
Wir tun schon, was wir können zeittechnisch.
Man kann uns nicht mit einem riesen Unternehmen vergleichen, welches zahlreiche Angestellte etc. hat und selbst diese Unternehmen haben auf Grund gestiegener Auftragslage immer mal wieder längere Lieferzeiten.
Wir versuchen jedes Paket immer schnellstmöglich zu versenden und darum kann es leider auch mal vorkommen, dass wir E-Mails nicht so schnell beantworten können und es so einige Tage dauern kann, da wir nach stundenlangem non-stop Pakete packen auch mal ein bisschen Ruhe und Erholung brauchen.
Man muss da einfach Prioritäten setzen und für uns ist neben der Pflege der Tiere natürlich die höchste Priorität die Pakete schnellstmöglich zu versenden, denn wir wissen ja natürlich auch, dass sich jeder auf seine Bestellung freut und für uns ist es die beste Motivation, wenn wir dann ein tolles Feedback bekommen.

Im laufe des Jahres 2024 stehen aber schon die Planungen für eine große Änderung an.
Wir werden voraussichtlich umziehen und auch tatkräftige Unterstützung bekommen, um die Versandzeiten hoffentlich wieder zu verkürzen und auch wieder mehr Platz und Zeit für die Zucht und weitere Erweiterungen für den Shop zu bekommen.

Viele weitere Antworten, auf regelmäßig gestellte Fragen finden Sie auch in unserem FAQ.