FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Hier finden Sie eine schnelle Übersicht an häufig gestellten Fragen und Antworten:

• 1. Wann wird mein Paket verschickt?

• 2. Mein Paket ist ungewöhnlich lange unterwegs oder wurde längere Zeit nicht gescannt, was kann ich tun?

• 3. Welche Versandoption muss ich wählen?

• 4. Muss ich eine Styroporbox und/oder ein Heatpack meiner Bestellung hinzufügen?

• 5. Können Tiere auch ohne Styroporbox verschickt werden?

• 6. Versenden Sie auch Tiere und Produkte in die Schweiz, Großbritannien und außerhalb der EU?

• 7. Wie reklamiere ich richtig im Fall eines toten Tieres oder eines kaputten Produktes?

• 8. Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
  
  
• 9. Ich habe eine E-Mail geschrieben und noch keine Antwort erhalten, woran liegt das?
  
  
• 10. Kann man Sie telefonisch erreichen?

• 1. Wann wird mein Paket verschickt?

Unsere Versandtage sind Montag bis Mittwoch, im Ausnahmefall auch mal donnerstags.
Einzelne Tiere und Produkte werden von uns, auf Grund geringer Lagerfläche, "just in time" geliefert, d.h. wir bestellen diese Tiere und Produkte erst nach Zahlungseingang. Bei jedem Artikel, bei dem das der Fall ist, steht es mit in der Produktbeschreibung.
Kommt ein bestellter Artikel erst am Donnerstag, Freitag oder Samstag bei uns an, verschicken wir unter Umständen auch an weiteren Tagen, wenn es sich um reine Zubehörpakete handelt.
Wichtig beim Tierversand im Winter sind die Nachttemperaturen!
Bei Minusgraden oder Tagestemperaturen im Sommer über 29°C findet kein Tierversand statt.
Sind die Temperaturen um Plusbereich bis maximal 29°C findet Expressversand (DHL Express und Premium Overnight & Express Tierversand) statt.
DHL Standard Versand findet ausschließlich bei konstanten Nachttemperaturen von mind. 5°C über 4-5 Tage bis maximal 28°C am Tage statt.
Eignen sich die Temperaturen nicht, wird der Versand automatisch so lange verschoben, bis es die Temperaturen wieder zulassen.
Passen die Temperaturen über längere Zeit nicht, sammeln sich dementsprechend auch viele Bestellungen an, die wir sobald die Temperaturen es wieder zulassen, chronologisch nach und nach, so schnell wir können, abarbeiten.
Das heißt, wenn wir Wochen oder sogar Monate nicht verschicken konnten, dann schaffen wir es nicht, alle Bestellungen gleich in der ersten oder zweiten Woche abzuarbeiten.
Der Tierversand ist leider, wenn man lebende und fitte Tiere haben möchte, stark von den Temperaturen abhängig und wir bitten daher dies zu berücksichtigen.
Wir möchten weder, dass unsere Tiere erfrieren, noch, dass sie einen Hitzeschlag bekommen, weil sich die Postautos im Sommer zu sehr aufheizen.
Unsere Ausfallrate ist äußerst gering und das liegt vor allem auch an unseren strikten Versandregeln, an denen wir auch nicht rütteln werden.
Bitte lesen Sie hierfür auch immer unsere Informationen auf der Startseite unter "aktuelle News" und "wichtige Informationen".

• 2. Mein Paket ist ungewöhnlich lange unterwegs oder wurde längere Zeit nicht gescannt, was kann ich tun?
  

• Handelt es sich um ein DHL Paket, so können Sie sich jederzeit mit Ihrer Sendenummer an die DHL Kundenhotline wenden:
  0228 4333112
  Der Kundendienst kann Ihnen oftmals schon schnell helfen.
  Einen Nachforschungsantrag können auch wir leider erst beauftragen, wenn 5 Werktage kein Scan erfolgt ist. Alles andere zählt bei DHL als normale Regellieferzeit, bzw. leichte reguläre Lieferverzögerungen.

• Handelt es sich um ein DHL Express Paket, so können Sie sich jederzeit mit Ihrer Sendenummer an die DHL Express Kundenhotline wenden: 0228 902435-11
  Der Kundendienst kann Ihnen oftmals schon schnell helfen.
  Ist Ihr Paket nicht bis zum Abend des Folgetages, an dem es versendet wurde, angekommen, kontaktieren Sie uns bitte am selben Abend noch unverzüglich, damit wir DHL Express kontaktieren können, sodass das Paket am darauffolgendem Tag bei Ihnen ankommt.
  Melden Sie sich zu spät bei uns, kann mit weiterer Verzögerung gerechnet werden.

• Handelt es sich um ein Premium Overnight & Express Tierversand Paket, so können Sie sich jederzeit mit Ihrer Sendenummer an die Overnight & Express Kundenhotline wenden: 0402 3858585
  Der Kundendienst kann Ihnen oftmals schon schnell helfen.
  Ist Ihr Paket nicht bis 17 Uhr angekommen, bzw. haben Sie keinen Anruf erhalten, dass sich die Zustellung verzögert, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir schnell handeln können.

Wir bitten grundsätzlich um Verständnis, dass wir nicht 24/7 kontaktiert werden können und auch nicht immer sofort reagieren können, daher gerade bei Versandverzögerungen/ -verspätungen immer in jedem Fall auch telefonisch die Versanddienstleister kontaktieren!

• 3. Welche Versandoption muss ich wählen?
  

Bei allen Terrarientieren müssen Sie einen Versand mit Styroporbox und Heatpack, also TIERVERSAND wählen.
Bei allen nicht lebenden Produkten oder Futtertieren und Asseln ab 15°C kann der günstigere ZUBEHÖRVERSAND, also ohne Styropor gewählt werden.

• 4. Muss ich eine Styroporbox und/oder ein Heatpack meiner Bestellung hinzufügen?
  

Nein, die Styroporbox, sowie das Heatpack bei kalten Temperaturen sind schon im Tierversand mit einkalkuliert.

• 5. Können Tiere auch ohne Styroporbox verschickt werden?
  

Nein, wir verschicken alle Terrarientiere das ganze Jahr über mit Styroporbox und ggf. Heatpack.
Beim Versand von Futtertieren kann ab etwa 15°C auf eine Styroporbox verzichtet werden. Wählen Sie jedoch bei unter 15°C den Versand ohne Styroporbox bei Futtertieren, so haften wir nicht für den Ausfall bei erfrorenen Futtertieren.

• 6. Versenden Sie auch Tiere und Produkte in die Schweiz, Großbritannien und außerhalb der EU?
  

Leider versenden wir nicht außerhalb der EU, ausgenommen sind die Schweiz und Großbritannien. Allerdings versenden wir hier auch nur Produkte und KEINE TIERE.
Das liegt leider daran, dass die Pakete über den Zoll gehen und teilweise 2 Wochen dort liegen und das ist keinem Tier zuzumuten. Außerdem werden Tierpakete beim Zoll nicht gerne gesehen und es kann zu Problemen für den Empfänger und den Versender kommen.
Unsere Schweizer Kunden lassen sich ihre Bestellungen immer an eine Postfilale Ihrer Wahl an die Grenze liefern (z.B. über Swiss Paket) und holen sie dort ab.
Bei Bestellungen in die Schweiz und nach Großbritannien können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

• 7. Wie reklamiere ich richtig im Fall eines toten Tieres oder eines kaputten Produktes?
  

Bitte melden Sie Schäden an Produkten oder geschwächte/ tote Tiere immer unverzüglich nach Ankunft (am selben Tag) per E-Mail bei uns.
Erfolgt die Schadensmeldung später, müssen wir von Eigenverschulden ausgehen und können gerade bei Tieren keine Schadensersatzansprüche anerkennen (siehe AGB).
Tierpakete müssen grundsätzlich bei dem ersten Zustellversuch angenommen werden, ansonsten erlischen sämtliche eventuelle Schadensersatzansprüche.
Werden Tierpakete in Packstationen abgelegt oder an sonstigen Ablageorten abgestellt, erlischen ebenfalls sämtliche eventuelle Schadensersatzansprüche, gleiches gilt für die DHL Option Wunschzustelltag, wo die Pakete dann länger als üblich unterwegs sind, weil diese zwischengelagert werden und in der Zeit die Heatpacks kalt werden oder Tiere deswegen länger in den Paketen verweilen müssen.
DHL Versand mit Tieren ist wie in unseren AGB zu lesen, grundsätzlich auf eigenes Risiko.
Lesen Sie hierzu auch unseren Blogbeitrag zu unseren Versandoptionen.

• 8. Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
  

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch persönlich bei uns nach Terminvereinbarung (Abholtag bevorzugt donnerstags Nachmittag) an der Haustüre abholen.
Wir sind jedoch ein reiner Onlinehandel und haben daher kein begehbares Ladenlokal.

• 9. Ich habe eine E-Mail geschrieben und noch keine Antwort erhalten, woran liegt das?

Wir sind ein zwei Personen Unternehmen, d.h. wir haben schlichtweg nicht die Möglichkeit immer sofort auf E-Mails zu antworten, da wir zum einen teilweise sehr viele E-Mails erhalten und alle nach und nach abarbeiten, immer sehr viel zu verpacken haben (Pakete packen geht grundsätzlich vor!) und uns auch um unsere Tiere kümmern müssen.
An Wochenenden und Feiertagen antworten wir generell auch nicht auf E-Mails. Da bitten wir einfach um Verständnis, dass wir auch mal "frei" haben dürfen und mal etwas Abstand von dem Arbeitsalltag brauchen.
Wir versuchen immer schnellstmöglich zu antworten, es kann aber u.U. in Einzelfällen auch mal ein paar Werktage dauern.

• 10. Kann man Sie telefonisch erreichen?

Nein, wir haben keine Firmentelefonnummer. Wir bieten daher weder eine telefonische Beratung an, noch antworten wir auf Telefonanrufe auf unsere private Telefonnummer.
Uns fehlt die Zeit, um einen Telefondienst anbieten zu können. Bei E-Mails können wir Uhrzeitunabhängig und ausführlicher auf Fragen eingehen und beraten, als wenn wir mitten in der Arbeit von Telefonanrufen unterbrochen werden und so leider auch aufgehalten werden.
Wir bitten daher um Verständis.